部门：销售部 产品说明书 文件编号： SBT-WI-03 一、产品说明： 1、材料 （1）板材的基材采用符合国家要求的E1级板材。 （2）配件 抽屉导轨（路轨）：大抽屉采用台湾“联盛”牌滑轨。 2、特点： 抗烟蒂燃烧、表面耐磨、耐沸水、耐辐射、耐冲击、防刮、抗沾污、尺寸稳定、色彩丰富、易清洗和维护、不褪色、可承受重压、抗家用化学药剂、能抑制火焰。 3、工艺 工艺质量符合国标GB/T3324-1995条规定。 人造板制成的部件除内部隐蔽处，均进行封边处理（封边材料与桌面贴皮材质相同）；封边应严密、平整、不允许脱胶、表面有胶渍，薄木和其它材料覆面拼贴应严密、平整、不允许有脱胶，明显透胶、鼓泡，产品外表的倒棱、圆角、圆线应均匀一致。榫及自装配拆装产品零部件结合应牢固严密。塞角、栏屉条等支承零件的结合应牢固。装板部件配合不得松动。 4、力学性能强度和耐久性符合国际GB10357.1规定项目4级水平试验后结果； （1）零部队件不能有断有断裂或割裂； （2）用手揿压某些应为固定的部件没有出现永久性松动； （3）零部件没有出现严重影响使用功能的磨损和变形； （4）五金连接件没有松动； （5）活动部件（包括门夹装置）的开关保持灵便。 总之，公司目前拥有自动化的加工设备，能高效地完成从下料到产出成品全过程，产品可达到专业化领先水平。除有先进的设备之外，总公司还出聘有专业的设计人员，运用先进的电脑设计及广博的家具发展趋势均力敌的信息来源，不断的根据市场的发展需要，设计出现代化、实用性的办公家具。使森比特品牌在职员办公系列中保持了设计上的实用性及专业化生产所形成的较低成本和高品味相结合的独有的风格。 二、售后服务承诺 1、保修年限、范围、保修条件 （1）森比特家具的保修期为：五年； （2）保修范围：苏州森比特家具制造有限公司提供的一切家具。 （3）保修条件：凡在保修期内由于产品本身出现的问题或在运输过程中造成损坏的，一律在保修范围之内，超出保修期或因为人为因素导致产品出现质量问题的，我们将酌情收取一定的维修费用。 2、解决问题、排除故障的速度 接到顾客要求，售后服务部门将在24小时内派出专门人员赶赴现场；常规产品半个工作日内服务完毕；需要更换设备配件的将在2个工作日内服务完毕，同时为顾客设立服务卡并及时整理归档。 3、货物使用的培训、指导 森比特的产品安装完毕并经客户综合验收后，我们将在一周内组织专业人员上门为您和贵公司、单位员工讲解家具使用的基础知识，主要内容包括：（1）如何正确使用办公家具；（2）办公家具如何维护保养。 4、售后服务方面的其他承诺 我们渴望与新老客户和社会各界实现良好的互动性，期望您不断地提出宝贵意见和建设性建议，从而使我们更有成效地改进产品质量、改善服务体系、提高管理水平、提升品牌形象。为此，我们的售后服务队伍免费上门安装调试，为客户提供优质可靠的服务；我们建立定期回访制度，以便客户能畅通无阻地表达各种意见，传递需要信息；森比特的客户服务人员每年2次，对贵公司、单位进行定期巡检，倾听客户意见，掌握客户意愿，从而为我们全面满足您的需求奠定基础。 5、其他优惠条件 森比特家具客服中心之服务内容主要包括：免费维修保养、补货服务、家具手搬迁重组、订购配件、家具布料翻新及清洗、定期回访。具体承诺如下： 6、免费维修保养 森比特家具为客户提供妥善的产品保用期，以免用户因制造商所导致之产品故障或损坏而蒙受损失，确保消费者利益。产品保用期：森比特家具一直以为用户提供优良品质的办公家具为荣，森比特家具产品均设在五年保用，部分产品更长达十年。保用期内，为确保客户能安心享用，特制订标准用时：接到客户要求，客户服务部会在2小时派专业人员赶赴服务现场，与客户共同拟定服务措施，常规产品24小时以内服务完毕，非常规产品48小时以内服务完毕，森比特家具的专业维修队伍，保证提供高效率的维修服务，随时随地替客户解除烦忧，尽量降低对客户的负面影响。 7、补货服务 在产品的保用期内，因产品质量或家具运送而造成损坏，森比特家具可安排免费更换损坏部分或整件货品。森比特家具专业的售后服务队伍，使补货效率非同一般，特别是针对大工程，森比特家具的客户服务人员，将亲自到工地现场跟进，及时了解情况，迅速解决问题，此项服务令用户在购买森比特的产品后，全无后顾之忧。 8、家具搬迁重组 森比特家具的专业队伍可有偿替客户将现有的办公室家具迁往新的地址，或者为客户的办公室重新安排家具编排组合。如果贵公司计划扩充业务或搬迁到另一写字楼，但有不知怎样才能以最低的成本，沿用原有家具，营造完美的办公空间。我们的专业队伍可建议如何尽量运用原有家具而无需购置全新家具，使开支减至最低。这项服务不仅成本低、效益高，更可保持贵公司的一贯形象和风格。 9、订购配件 当客户在办公室需要扩张或更新，或因客户的其它或需要，而需订购配件或散件货品，森比特家具可有偿替客户安排订购，并免费替客户安装。此项服务可免去订购配件货品的费用，想客户之所想，降低成本，节省费用。森比特家具为客户备有齐全的配件库，即使是进口产品，森比特家具也全替客户安排从原厂订购，从一块桌面到一颗小螺丝，只要客户需要，森比特家具客户服务人员均会悉心为您安排。 10、定期回访 我们期望了解客户的需要，客户的意见或建议，可使我们有针对性地改进产品及服务，而定期回访正是一有效的渠道，让客户表达意见，反映需要，好让我们能及时回应，令产品及服务的设计更符合客户的要求。森比特家具客户服务人员会每年2次免费上门巡检，将问题解决在萌芽状态，避免出现问题后维修影响使用。并对贵公司进行亲善拜访，填写客户满意调查表，聆听客户的意见，力求产品及服务素质精益求精，龙8long8国际不论客户提出任何要求，我们都将尽我们所能

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